Waitrose user scanning a product
Storia di successo

Waitrose migliora l’esperienza dei clienti in negozio con l’autoscansione

Nel 1998 Waitrose, catena europea per la vendita al dettaglio di generi alimentari, spianò la via alle vendite "scan and pack" implementando l’app Quick Check in tutti i suoi punti vendita. Da allora l’applicazione – eseguita sulle prime generazioni di dispositivi di personal shopping Zebra – è diventata molto popolare tra i clienti. Coerentemente con la sua reputazione di azienda innovatrice in ambito tecnologico, Waitrose ha deciso di migliorare ulteriormente la piattaforma di autoscansione e di aumentare le sinergie tra i servizi in negozio e quelli online. E ci è riuscita.

Waitrose

Il problema

Waitrose intendeva migliorare l’esperienza di acquisto introducendo un moderno dispositivo di personal shopping in grado di eseguire applicazioni più avanzate e intuitive. Si è quindi rivolta a Zebra chiedendo aiuto per realizzare una potente piattaforma tecnologica standardizzata in tutti i propri punti vendita.

Vantaggi e risultati

Waitrose ha registrato un aumento dell’utilizzo dei servizi di personal shopping. Di fatto, questa catena di negozi è stata in grado di far fronte senza problemi a un enorme picco di utilizzo durante la pandemia di Covid-19 quando furono in molti a passare a questo servizio per ridurre al minimo il numero di contatti personali. Oggi dispone di una potente piattaforma che consente di offrire nuovi servizi, di proporre ai clienti un modo semplice per monitorare e controllare la spesa e di accelerare le operazioni di pagamento.
Cliente

Waitrose
Inghilterra, Regno Unito

Soluzioni

Personal shopper MC18 di Zebra

Guida

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