에너지 및 공공서비스 사용 사례

고객 서비스 기술

Utilities Worker speaking on a zebra mobile device while holding a zebra tablet

고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 고객을 직접 만나는 직원들에게 강력한 기술을 제공하십시오

운영 효율성과는 별개로 고객을 직접 만나는 직원이 뛰어난 서비스를 제공하는 데 필요한 도구와 데이터를 가지고 있지 않다면 고객 만족도는 하락합니다. 정전/단수가 발생하거나 예기치 않은 정비가 진행될 때 해답을 원하는 고객의 전화를 받을 경우, 콜 센터 담당자는 고객 관계, 브랜드 충성도, 더 나아가 비즈니스의 성장을 위해 실시간 정보에 액세스하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

Zebra의 모바일 컴퓨팅 디바이스는 최고의 결과를 추구하는 디자인을 채택하여 고객 경험을 공공서비스 부문 비즈니스의 중요한 일부로 고려합니다.

성공을 위한 고객 경험 설정

고객이 매일 사용하는 서비스를 지원할 때 최상의 고객 경험을 위해서는 정확한 정보를 신속하게 제공해야 합니다. 직관적이고 사용법이 간단한 Zebra의 러기드 모바일 디바이스를 사용하면 모든 관련 고객 정보를 현장에서 디지털 방식으로 캡처해서 실시간으로 업로드할 수 있어 지속적인 고객 관리가 가능합니다.

전 직원 가시성 극대화

모바일 기술이 고객 서비스 품질 저하의 원인이 되지 않게 하십시오. Zebra의 모바일 디바이스를 통해 관련 직원이라면 그 누구라도(기술자, 담당자, 경영진, 규정 준수 및 회계 부서 등) 고객 데이터와 작업 주문 내역을 정확하게 확인하여 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공할 수 있습니다.

데이터 중심, 업계 맞춤형 모바일 기술 솔루션 활용

Zebra 모바일 디바이스는 고객과 담당자가 하나로 연결되는 업무의 최전선을 위한 업계 맞춤형 솔루션의 일부입니다. Zebra의 데이터 중심 맞춤형 솔루션을 사용하면 디바이스, 네트워크 연결, 폼 팩터 등의 다양한 옵션 중 하나를 선택해서 더 높은 수준의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.