Devolución voluntaria de fuentes de alimentación
Actualizado en junio de 2018
Se ha ampliado la devolución de unidades de suministro de energía (PSU, por sus siglas en inglés) de Zebra iniciada en diciembre de 2016. Se han reportado incidentes adicionales desde que se comunicó la devolución inicial. Por precaución, Zebra está ampliando los parámetros de la devolución original para incluir modelos adicionales durante un período más largo como medida de precaución adicional para garantizar la seguridad de nuestros clientes.
El período de devolución se amplía para incluir las PSU fabricadas por FSP Group entre el 1 de octubre de 2006 y el 31 de diciembre de 2012. Estas PSU fueron vendidas como juegos de accesorios o estaban incluidas con la venta de impresoras Zebra que pueden o no haberse incluido en el aviso de devolución original. Esta es una lista de los modelos de impresoras asociados.
| Impresoras Desktop | APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx |
| Impresoras de Tarjetas | BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP serie 1, ZXP serie 3x |
Las PSU que sirven como la fuente de alimentación para los modelos de impresoras Zebra que se mencionan arriba han sido identificadas por contener potencialmente un compuesto de fósforo mal mezclado, el cual se utiliza en la resina retardante de llama en los conectores de suministro de energía CC. Este defecto en la resina del conector con base de fósforo, cuando se combina con la humedad con el paso del tiempo, potencialmente puede llevar a un recalentamiento o a un peligro de incendio.
Para obtener una lista más detallada de los modelos de impresoras, haga clic aquí.
Para validar que su impresora es una de las impresoras afectadas, verifique la etiqueta de fabricación que se encuentra en la parte posterior o inferior de su impresora. Si la etiqueta indica a Zebra Technologies como el fabricante, utilice el formulario de validación a continuación para validar plenamente si su fuente de alimentación está afectada.
Después de pruebas independientes, se confirmó que el problema se limita a un grupo identificado de PSU y NO está asociado con la impresora fabricada por Zebra ni con el cable de alimentación de CA.
Las PSU fueron provistas por un fabricante tercerizado, consolidado y de confianza, que ha colaborado con los mandatos de la devolución voluntaria.
La seguridad de nuestros clientes es de suma importancia para Zebra. Aunque Zebra no fabricó directamente las PSU, reconocemos que nuestros proveedores de componentes son una extensión de Zebra y estamos trabajando diligentemente para rectificar el problema de la manera menos perturbadora para nuestros clientes y socios de canal.
La calidad, tanto en el producto como en la atención al cliente, es una prioridad máxima para Zebra, y estamos comprometidos con proteger la seguridad de nuestros clientes.
Cómo identificar los equipos afectados y solicitar el reemplazo
1. Recopile el o los números de serie de las impresoras
Ubique y escriba todos los números de serie de las impresoras (que se encuentran en la etiqueta adherida en la parte inferior o posterior de la impresora).
El inventario previamente verificado debe volver a compararse con el período de devolución ampliado y los modelos de impresoras.
2. Recopile el o los códigos de fecha de las fuentes de alimentación
En el caso de cada una de las impresoras que identificó anteriormente, desconecte la PSU de la impresora y examine el “bloque” para ubicar el código de fecha, que está marcado con “D/C” (ver video a la derecha).
Asegúrese de comprobar todas las fuentes de alimentación de repuesto que no están conectadas actualmente a las impresoras.
Si el código de fecha está en los rangos de 0639XX a 1253XX (YYWWXX, donde YY = año y WW = semana), su PSU está incluida en la devolución voluntaria de PSU. Si el código de fecha en su PSU no se encuentra dentro de este rango de fechas, su PSU no está incluida en la devolución voluntaria de PSU y puede continuar usándola con la impresora Zebra correspondiente.
Las PSU fabricadas por Hitek NO están afectadas por la devolución.
Este paso no se aplica a algunas impresoras.
Si usted nos contacta por una impresora ZP450 o ZP450 ctp, haga clic aquí.
Si nos contacta por una impresora ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 o ZP505 EPL), haga clic aquí.
3. Valide su información
Complete el formulario de validación para validar plenamente su información e iniciar el proceso de reemplazo de la PSU.
Si tiene una gran cantidad de fuentes de alimentación para reemplazar (más de 10 fuentes de alimentación por lugar físico),
contáctese con Atención al cliente o llámenos a uno de los números a continuación y lo ayudaremos con el proceso de solicitud.
Esté listo para brindar la siguiente información relacionada con cada fuente de alimentación afectada:
- El nombre de su empresa e información de contacto
- Información sobre la “dirección de destino” de los reemplazos
- Números de serie de las impresoras (p. ej., 28J102600001)
- Códigos de fecha de las fuentes de alimentación (p. ej., 110710)
4. Destruya la unidad afectada
Después de validar que tiene una PSU afectada, le pedimos que la destruya como se muestra abajo y que envíe a Zebra una foto que brinde prueba de la destrucción, de la siguiente manera:
- Tome una foto de los bloques, con la etiqueta hacia arriba, con los cables cortados
- Envíe por correo electrónico las fotos de las PSU destruidas a PSUrecall@zebra.com con el siguiente asunto: Prueba de destrucción para devolución de PSU
- Incluya lo siguiente en el cuerpo del correo electrónico:
- Códigos de fecha y cantidad de PSU afectadas
- El nombre de su empresa
- Direcciones de los lugares donde se utilizaron las fuentes de alimentación
- Información de contacto (opcional)
- Recicle las PSU y los cables destruidos de acuerdo con sus normas locales. Si no está seguro de cómo o dónde hacerlo, comuníquese con el distribuidor que le vendió el equipo.
TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: De conformidad con el compromiso de Zebra con las mejoras continuas respecto de la calidad y la eficiencia energética, la PSU de reemplazo tendrán un número de pieza distinto y una mayor eficiencia energética que la PSU afectada. Para determinar qué PSU de reemplazo utilizar con su impresora, consulte la tabla a continuación:
Importante: Si no tiene el correo electrónico de confirmación que recibirá desde nuestro sitio web después de enviar la información de reemplazo, le recomendamos que use esta tabla cuando reciba las fuentes de alimentación de reemplazo para garantizar que está reemplazando cada fuente de alimentación con la unidad/número de pieza correcta. De lo contrario, es posible que sus impresoras no funcionen correctamente.
¿Tiene más preguntas? Contactarnos
Para obtener más información sobre esta devolución, contáctenos por correo electrónico o por teléfono.
