고객 경험 전략에 필요한 정보를 제공하는 인사이트
개요
온라인 및 매장 내 모두 쇼핑객 만족도가 떨어지면서 리테일 분야는 변화하고 있습니다. Zebra의 17차 연례 글로벌 구매자 연구 보고서에서는 몇 가지 원인을 확인할 수 있습니다. 서비스 격차, 제품 부족, 비효율적인 체크아웃이 그것입니다. 유통업체들이 고객 상호작용을 향상시키고, 직원을 지원하며, 편의성을 개선하기 위해 기술, 개인화 및 전략을 사용하여 이러한 문제를 어떻게 해결하고자 계획하고 있는지 살펴봅니다. 장기적인 성공을 촉진하는 인사이트와 투자를 살펴봅니다.
상세 정보
- 의사결정권자들이 종종 디지털 지원이 도움이 될 수 있는 주요 분야에서 쇼핑객 만족도를 과대평가하는 현재의 기술 격차를 이해합니다.
- 셀프 서비스의 부상에도 불구하고 쇼핑객들이 여전히 대면 상호작용의 가치를 높이 평가하는 이때 개인화가 중요한 이유를 알아봅니다.
- 직원들의 고객 인사이트 액세스가 어떻게 연결을 상당히 강화하고 영업 효율성을 높여 주는지 살펴봅니다.
- 쇼핑객들이 쇼핑 여정의 수준을 높이기 위해 어떻게 점점 더 셀프 서비스의 편의성과 일대일 서비스의 혼합을 선호하고 있는지 확인해 봅니다.
컨텐츠 유형
비전 연구 보고서
읽기 시간
6-9분
주제
- 의사결정권자들의 구매자의 만족도 과대평가.
- 개인화 시대의 고객의 기대치.
- 떨어지는 쇼핑객 만족도를 반전시키는 데 도움을 주는 면에서 기술이 하는 역할.
- 셀프 서비스의 편의성과 대면 서비스의 균형.
76%
매장 내 직원과 상호작용하기를 원하는 쇼핑객의 비율.
78%
셀프 체크아웃이 고객 경험을 개선한다는데 동의하는 쇼핑객의 비율.
57%
필요한 일부 품목을 찾지 못한 채 매장을 떠난 쇼핑객의 비율, 2020년 이후 16pp 개선.
